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作者：行野

全球最大的健康美容零售商屈臣氏，換帥了。

李嘉誠的零售帝國迎來首位女舵手，倪文玲。

01

日前，屈臣氏集團(tuán)宣布，任命倪文玲(Malina Ngai)出任屈臣氏集團(tuán)CEO，權(quán)力更迭正式完成。

圖源：屈臣氏官網(wǎng)

屈臣氏是傳統(tǒng)零售美妝巨頭，在全球有12000多家門店，稱霸業(yè)界數(shù)十年，是很多80后、90后心目中美妝零售集合店的鼻祖，鮮有人知的是，其母公司正是香港超人李嘉誠的長江和記。長江和記旗下?lián)碛懈劭凇⒘闶?、基建和電訊四大基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其中零售業(yè)務(wù)主要由屈臣氏集團(tuán)構(gòu)成。

自1981年李嘉誠通過收購成為和記黃埔的實(shí)控人以來，43年間，屈臣氏集團(tuán)僅出現(xiàn)了3位掌門人，新任CEO倪文玲也是屈臣氏的首位女CEO。

倪文玲出生于香港，是妥妥的精英學(xué)霸，不僅擁有英國萊斯特大學(xué)工商管理碩士學(xué)位、愛爾蘭都柏林大學(xué)財(cái)務(wù)學(xué)碩士學(xué)位及澳大利亞堪培拉大學(xué)學(xué)士學(xué)位，還拿過亞運(yùn)會劃艇銅牌，職業(yè)素養(yǎng)也很高。

公開資料顯示，倪文玲于2000年加入長江和記，2001年即調(diào)任屈臣氏集團(tuán)，2013年出任集團(tuán)首席運(yùn)營總監(jiān)，2019年晉升屈臣氏集團(tuán)（亞洲及歐洲區(qū)）行政總裁。

作為領(lǐng)先跨國企業(yè)行政總裁中為數(shù)不多的女性之一，倪文玲在采訪中曾鼓勵(lì)年輕一代：女性在許多方面都有獨(dú)特的優(yōu)勢，包括運(yùn)用同理心、構(gòu)建合作和信任、對培養(yǎng)人才的渴望、面對逆境時(shí)的韌性，以及敏而好學(xué)的精神等。做好準(zhǔn)備，付出更大努力，在自己能有所作為的領(lǐng)域持續(xù)深耕。

在屈臣氏24年的職業(yè)生涯里，幾乎公司的每一次重大改革和擴(kuò)張，倪文玲都深度參與其中。

在2019年-2023年倪文玲的5年管理期間，屈臣氏集團(tuán)（亞洲及歐洲）的成績相當(dāng)亮眼，保健及美容產(chǎn)品錄得的收益分別為1081.33億、1016.24億、1133.80億、1153.3億、1327.49億，其中，2023年?duì)I收同比增長15%，EBITDA(注：稅息折舊攤銷前利潤)同比增長18.94%，門店也擴(kuò)張到了12248家，實(shí)現(xiàn)了擴(kuò)越式增長。

倪文玲用實(shí)力證明了自己的能力，順利升遷。

02

冰火兩重天。

屈臣氏在全球的業(yè)績實(shí)現(xiàn)雙增，但在中國大陸市場卻呈兩極態(tài)勢，連連敗退。

去年屈臣氏中國保健及美容產(chǎn)品的全年收益總額為151.45億，同比下滑6%；EBITDA為9.59億，同比下滑4%，門店數(shù)量上有微增，但仍未扭轉(zhuǎn)頹勢局面。

這是繼屈臣氏2022年“入華以來最大滑鐵盧”之后，業(yè)績的進(jìn)一步下探。

圖源：聚美麗

為了搶救中國市場的頹勢，屈臣氏中國首次開創(chuàng)“聯(lián)席共治”模式，任命陳志豪、聶薇為屈臣氏中國聯(lián)席董事總經(jīng)理，兩位新帥都是屈臣氏O+O業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)人物，對中國市場的重視程度可見一斑。

在內(nèi)地闖蕩三十余年，曾經(jīng)的屈臣氏占據(jù)各大商場C位，門庭若市“擠都擠不進(jìn)去”，如今店里的消費(fèi)者常常還沒有工作人員多，難道說，屈臣氏也難逃“35歲危機(jī)”？

03

屈臣氏于1989年進(jìn)入中國市場，在北京開設(shè)了第一家門店，但往前回溯的話，很少有人關(guān)注到屈臣氏其實(shí)是跨過百年歷史的老品牌，起源于1828年的一家西式藥房。

早期最為輝煌的時(shí)代，屈臣氏擁有100多家聯(lián)營藥店商店銷售其品牌鴉片戒煙藥，大名鼎鼎的李鴻章、左宗棠、沈葆楨都曾為其“戒煙藥”代言或題字。

1903年屈臣氏還創(chuàng)辦了中國首家汽水廠屈臣氏蒸餾水，以“藥品+蘇打水”為核心，一路擴(kuò)張為全球化的藥妝品牌。

1981年，屈臣氏彼時(shí)的母公司和記黃埔市值高達(dá)60億港幣，是長江集團(tuán)的十倍之大，也就是這一年，李嘉誠將其收入囊中。

1982年，李嘉誠從英國聘請了零售連鎖超市阿斯達(dá)的執(zhí)行董事韋以安執(zhí)掌屈臣氏，在韋以安帶領(lǐng)下，屈臣氏集團(tuán)在全球大肆收購，到2006年，屈臣氏已經(jīng)位列全球健康和美容零售商前三甲。

2007年，屈臣氏集團(tuán)第一次換帥，黎啟明接棒屈臣氏集團(tuán)董事總經(jīng)理，將中國大陸重新歸入發(fā)展第一梯隊(duì)。

在中國大陸市場的不斷深耕，直接加速了屈臣氏成為“全球第一”的步伐。

10年間，中國大陸的門店數(shù)量由2007年的230多家擴(kuò)張至2016年的2929家，在CS店（傳統(tǒng)化妝品集合店）領(lǐng)域無出其右，這也是屈臣氏在中國大陸的高光時(shí)刻。

零售業(yè)雖然毛利不高，但現(xiàn)金流相對穩(wěn)定，屈臣氏同時(shí)為李嘉誠商業(yè)帝國的開拓提供了充足彈藥，輸血其地產(chǎn)、能源、通訊、基建等板塊。

屈臣氏中國由盛轉(zhuǎn)衰的分水嶺出現(xiàn)在2015年前后，互聯(lián)網(wǎng)流量美妝紅利爆發(fā)，電商快速入局，但屈臣氏過于傳統(tǒng)保守，沉迷線下開店，錯(cuò)過了線上轉(zhuǎn)型的最佳時(shí)期，2016年開始，中國區(qū)營收首次出現(xiàn)負(fù)增長。

但屈臣氏中國并沒有坐以待斃，2017年就任命高宏達(dá)接任中國區(qū)CEO，隨之就是大刀闊斧的改革，布局線上＋線下的“O+O”零售模式，試圖將線下店鋪與線上平臺無縫銜接，但公域流量轉(zhuǎn)為私域流量的做法，在實(shí)操中出現(xiàn)了不小的問題。

圖源：屈臣氏官方小程序界面

比如線上折扣導(dǎo)致價(jià)格不一致，擠壓了線下發(fā)展空間；線上線下營銷渠道并未打通，出現(xiàn)線上買線下斷貨問題；另外在業(yè)績壓力的驅(qū)使下，屈臣氏導(dǎo)購不斷地給消費(fèi)者推銷商品，引起消費(fèi)者的反感；原本與屈臣氏合作的一些國際知名品牌，也因銷售業(yè)績、定價(jià)策略、零售市場格局變化等原因，相繼主動(dòng)或被動(dòng)地退出了屈臣氏。

屈臣氏中國的改革初衷雖好，但從結(jié)果來看，收效寥寥。

期間，李嘉誠還曾突然低價(jià)賣出其手中約25%的屈臣氏股份，套現(xiàn)440億港幣，親手“斷送”了屈臣氏上市的可能。

從那時(shí)起，他可能就不看好屈臣氏的商業(yè)模式了？

04

李嘉誠背刺屈臣氏的真實(shí)原因無人知曉，外界只知道他在那期間瘋狂甩賣大陸資產(chǎn)，加倉英國市場，為英國帶去了一筆又一筆大額投資，甚至被調(diào)侃“買下半個(gè)英國”，當(dāng)時(shí)還出現(xiàn)了一篇刷屏的文章《別讓李嘉誠跑了》，將輿論的怒火推到了高峰。

李嘉誠罕見地公開回應(yīng)：

“我是一個(gè)商人，希望大家不要給我戴上什么帽子，無論高的，還是矮的，我都不想有“。

”李嘉誠不會跑，也不愿跑，更跑不了。這是我的真心話，也是我的誓言”。

后來的幾年，李嘉誠幾乎很少公開露面。

今年，沉默的李嘉誠開始頻頻出現(xiàn)在各大場合，手上的動(dòng)作也不斷，在全球范圍內(nèi)挪騰資金。

從2023年年報(bào)來看，長和集團(tuán)歸母凈利潤大幅下滑36%，僅有235億港元，是14年以來的最差成績，甚至比2020年還要糟糕。

李嘉誠看好的英國電信公司Three UK貢獻(xiàn)了長和近三成的收入，英式酒館占據(jù)了長實(shí)的50%收入，英國業(yè)務(wù)更是長江基建和電能實(shí)業(yè)最大的盈利中樞。

但從下半年開始，英國經(jīng)濟(jì)開始下滑，還對Three UK搞起了反壟斷調(diào)查。

李嘉誠又是提前感知到風(fēng)向不對，提早布局、搶先撤退，堅(jiān)決不賺最后一個(gè)銅板：

拋售英國倫敦“5 Broadgate”寫字樓，套現(xiàn)7.29億英鎊；

UK Power Network和Three UK也已經(jīng)被擺上了貨架……

李嘉誠還在全球范圍內(nèi)拋售了不少資產(chǎn)：

125架私人飛機(jī)賣給了美國公司，套現(xiàn)42.81億美元；

賣掉歐洲電訊發(fā)射塔資產(chǎn)，入賬100億歐元。

不止如此，李嘉誠香港的房產(chǎn)也沒放過，再次七折、八折傾銷房子。

4月6號，李嘉誠旗下的長實(shí)集團(tuán)港島南岸項(xiàng)目開盤，首開只有400多套房，當(dāng)天卻來了近3萬人，意味著差不多70個(gè)人搶一套。開盤當(dāng)天，400多套房全部售罄，回收資金88億港元。其中七成為本地房客，內(nèi)地客占三成。

每當(dāng)市場不明朗時(shí)，李嘉誠總是第一個(gè)降價(jià)的。

此舉也引來了不少外界猜疑，“李嘉城是不是又預(yù)判到了什么”，“超人又要低價(jià)清盤跑路了”。

以李嘉誠諸如此類的一貫作風(fēng)來思考的話，李嘉誠當(dāng)年或許也是提前“預(yù)見”了屈臣氏的危機(jī)，對屈臣氏的“賤賣”反而也比較好理解了。

商人畢竟是商人，“有利可圖”才是第一位的。

如今，歷經(jīng)浮沉，屈臣氏集團(tuán)組成的零售帝國，在長和集團(tuán)業(yè)務(wù)體系中仍然占據(jù)重要地位。李超人此刻換帥，并連續(xù)頒發(fā)了5條人事任命，屈臣氏重新全面發(fā)力O+O策略，是又看到了什么機(jī)會？