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文 | 新浪科技 徐苑蕾

昨天下午，網(wǎng)易云音樂遭遇了一次重大的服務中斷，導致其各端服務無法正常使用，這一事件迅速登上熱搜，引起廣泛關注。

服務中斷后，許多用戶表示自己嘗試了各種方法，包括重啟設備、切換網(wǎng)絡等，但仍無法解決問題，甚至一度以為是自己的設備出了問題。

對于此次事故，有傳聞稱是“內部人員刪庫跑路”，也有觀點認為，與網(wǎng)易云音樂近期機房搬遷有關，不過其后網(wǎng)易云音樂官方均一一否認。

一位資深研發(fā)人士分析認為，網(wǎng)易云音樂“宕機”更有可能是因為云存儲運維人員不熟悉底層系統(tǒng)配置，在操作中出現(xiàn)失誤。該人士還直指，網(wǎng)易云音樂的響應速度相當慢，修復耗時2小時，而一般修復時間應該在30分鐘以內?！斑@次事故肯定是因為人員不專業(yè)，預備系統(tǒng)沒有發(fā)揮作用所致。”

雖然去年業(yè)績實現(xiàn)扭虧為盈，但當下網(wǎng)易云音樂正在經(jīng)歷結構調整期。2023年，網(wǎng)易云音樂收入同比出現(xiàn)下滑，撐起半邊天的在線音樂業(yè)務付費用戶數(shù)增速明顯放緩，而此次事故無疑給了網(wǎng)易云音樂當頭一棒，或對其品牌形象和用戶信任造成影響。

修復太慢，裁員惹的禍？

事故出現(xiàn)后，網(wǎng)易云音樂官方發(fā)布聲明稱，因基礎設施故障導致各端無法正常使用，并正在加緊修復。此外，網(wǎng)上還有傳聞稱是“內部人員刪庫跑路”，但網(wǎng)易云音樂官方迅速否認了該說法，稱“沒有刪庫，沒有跑路，故障已陸續(xù)修復。”

有觀點認為，此次事故還可能與網(wǎng)易云音樂近期機房搬遷至貴州有關。不過在一位資深研發(fā)人士看來，故障與機房搬遷關系不大，更有可能是因為云存儲運維人員不熟悉底層系統(tǒng)配置，在操作中出現(xiàn)失誤。

在故障發(fā)生約2小時后，網(wǎng)易云音樂的部分服務開始陸續(xù)恢復。前述研發(fā)人士直指，網(wǎng)易云音樂的響應速度相當慢，一般修復時間應該在30分鐘以內。

“我們一般用SLA（服務等級協(xié)議）來描述系統(tǒng)一年的可提供服務時間，年可用率一般是99.99%，全年因為故障停止服務時間不超過3小時。大型網(wǎng)站出問題后系統(tǒng)自身會有預備方案，能自動降級屏蔽故障，迅速恢復服務，故障時間頂多幾分鐘。所以網(wǎng)易云音樂這次事故肯定是因為人員不專業(yè)，預備系統(tǒng)沒有發(fā)揮作用所致。”

值得注意的是，在網(wǎng)易云音樂崩潰的同時，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)易新聞網(wǎng)頁端無法正常加載頁面，打開網(wǎng)易新聞網(wǎng)址后會跳轉至移動端首頁。對此，前述研發(fā)人士表示，有可能是網(wǎng)易云音樂和網(wǎng)易新聞為了提高資源利用率，降低成本，因此共用了同一個云存儲。

“可能是裁員裁到大動脈了?！鼻笆鲅邪l(fā)人士表示。有媒體報道稱，為了降本增效，近年來網(wǎng)易云音樂存在人員優(yōu)化的情況。此外，由網(wǎng)易開發(fā)的Curve存儲系統(tǒng)團隊也曾經(jīng)歷過裁員。

扭虧為盈現(xiàn)隱憂，付費用戶增速放緩

實際上，這已經(jīng)是今年網(wǎng)易云音樂第二次“崩了”。今年3月中旬，網(wǎng)易云音樂出現(xiàn)了登錄狀態(tài)突然失效、無法正常使用的情況，這一事件同樣登上了熱搜，網(wǎng)易云音樂客服其后確認是由網(wǎng)絡異常導致的，與版本更新無關。

對于網(wǎng)易云音樂而言，服務中斷不僅是技術層面的挑戰(zhàn)，或也對其品牌形象和用戶信任造成影響。尤其在去年首次實現(xiàn)盈利的背景下，此次事故無疑給了網(wǎng)易云音樂當頭一棒。

根據(jù)2023年的業(yè)績公告，得益于會員訂閱收入的增加、運營效率的持續(xù)優(yōu)化以及成本控制的有效實施，網(wǎng)易云音樂毛利率從2022年的14.4%提升至26.7%，全年凈利潤達到7.34億元，由2022年的-2.21億元扭虧為盈。

不過網(wǎng)易云音樂正在經(jīng)歷結構調整期。2023年，網(wǎng)易云音樂實現(xiàn)收入78.7億元，同比下降12.5%。這主要是由于以直播為主的社交娛樂業(yè)務收入大幅下滑34%，僅實現(xiàn)35.16億元的收入，每月每付費用戶收入從326元同比下滑45%至179元。

用戶數(shù)據(jù)方面，2023年，網(wǎng)易云音樂的月活躍用戶數(shù)增長至2.06億，同比增長8.7%。在線音樂業(yè)務付費用戶數(shù)達到4412萬，同比增長15.3%，不過增速已明顯放緩，去年同期增速為32.2%。同時，在線音樂業(yè)務每月每付費用戶收入近年來曾出現(xiàn)下滑或增長乏力，2021年—2023年分別為6.7元、6.6元和6.9元。

針對前述事故，網(wǎng)易云音樂為用戶提出補償方案，在8月20日0時至24時，用戶可以通過搜索“暢聽音樂”來領取7天的會員權益。以暢聽會員連續(xù)包月每月8元來估算，網(wǎng)易云音樂為2億月活用戶補償會員權益對應價值約4億元。