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泰國(guó)游客抵達(dá)中老鐵路磨憨站。磨憨邊檢站供圖

“我可以在中國(guó)更便利消費(fèi)了”（環(huán)球熱點(diǎn)·外籍人士在華支付更便利①）

03:20

在華消費(fèi)支付方便嗎？聽(tīng)聽(tīng)外國(guó)人怎么說(shuō)

編者的話

近年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)支付發(fā)展迅速，走在世界前列。隨著中國(guó)免簽“朋友圈”擴(kuò)容，中外人員往來(lái)進(jìn)一步密切，外籍人員來(lái)華消費(fèi)支付問(wèn)題日益顯現(xiàn)。近日，《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》發(fā)布，提出要完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系。近段時(shí)間以來(lái)，中國(guó)相關(guān)部門(mén)、金融機(jī)構(gòu)、支付平臺(tái)已經(jīng)采取了一系列卓有成效的舉措。眼下，外籍人員在華支付體驗(yàn)如何？怎樣進(jìn)一步提升支付服務(wù)水平，促進(jìn)高水平對(duì)外開(kāi)放？本報(bào)今起推出“外籍人士在華支付更便利”系列報(bào)道，敬請(qǐng)關(guān)注。

支付服務(wù)是最基礎(chǔ)的金融服務(wù)之一。近年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)支付發(fā)展迅速，處于國(guó)際領(lǐng)先水平。近日，我們采訪了10多名來(lái)華工作、學(xué)習(xí)、旅游、從事商務(wù)活動(dòng)的外籍朋友，他們感到中國(guó)的移動(dòng)支付非常時(shí)尚、非?？帷＝螘r(shí)間以來(lái)，中國(guó)進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)，完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系。外籍人士對(duì)此十分期待，認(rèn)為這些舉措將提升他們赴華工作、學(xué)習(xí)和旅游的便利度。

“移動(dòng)支付方式讓我感到輕松和快樂(lè)”

“這些年我只使用移動(dòng)支付方式，我甚至不記得上一次在中國(guó)使用現(xiàn)金或者銀行卡付款是什么時(shí)候的事情了。”來(lái)自英國(guó)的視頻博主斯圖爾特·威金，已經(jīng)在中國(guó)北京生活和工作16年，如今他十分習(xí)慣使用移動(dòng)支付。

在威金看來(lái)，中國(guó)的移動(dòng)支付服務(wù)發(fā)展非常迅速，也十分方便，因?yàn)檫@種支付方式被集成到許多別的應(yīng)用和平臺(tái)上。他舉例說(shuō)，在餐館點(diǎn)餐時(shí)，可以使用手機(jī)掃碼點(diǎn)餐，還能將在第三方應(yīng)用程序比如小程序上申請(qǐng)的折扣券在支付餐費(fèi)時(shí)抵扣，兩者之間無(wú)縫連接。

移動(dòng)支付還深入到威金的工作中。前幾天，他到家附近的打印店打印一些文件。以前，他需要把文件副本發(fā)送到店員的手機(jī)上，再轉(zhuǎn)到電腦打印，然后他掃描二維碼支付費(fèi)用。最近，打印機(jī)設(shè)置了一個(gè)迷你應(yīng)用程序，他可以上傳文件、指定大小并直接付款，“我甚至可以在家里這樣做，不需要再等待”。

威金說(shuō)，在英國(guó)一些人也使用移動(dòng)支付，但主要是利用近場(chǎng)通信技術(shù)的非接觸式支付，這種方式與移動(dòng)支付一樣快，但它缺乏移動(dòng)支付所提供的應(yīng)用程序和其他系統(tǒng)之間的集成功能?！翱偟膩?lái)說(shuō)，移動(dòng)支付對(duì)于習(xí)慣和熟練使用它的人來(lái)說(shuō)非常好，但可能會(huì)讓一些老年人和短期來(lái)華的外國(guó)人士有些跟不上。”

“在中國(guó)生活的各方面變化很大，這從人們使用紙幣到移動(dòng)支付的變化就能看出來(lái)?！眮?lái)自蘇丹的馬哈茂德已在中國(guó)生活和工作7年。他曾在中鐵十八局集團(tuán)（沙特）有限公司工作，后來(lái)到中國(guó)留學(xué)，畢業(yè)后在華工作。來(lái)中國(guó)留學(xué)之初，他攜帶了現(xiàn)金、銀行卡。后來(lái)，他常和中國(guó)朋友外出用餐、旅游，同行的中國(guó)友人總是給予他“支付饋贈(zèng)”，因?yàn)槭褂檬謾C(jī)支付的速度太快，還沒(méi)等到他拿出現(xiàn)金，朋友已經(jīng)支付完成。后來(lái)，他下載了微信、支付寶等平臺(tái)，逐漸熟悉移動(dòng)支付。

最近馬哈茂德欣喜地發(fā)現(xiàn)，微信可直接綁定境外銀行卡，且在綁卡驗(yàn)證、姓名格式等方面進(jìn)一步優(yōu)化；支付寶國(guó)際版App也能夠綁定境外銀行卡，注冊(cè)、綁定銀行卡后可以直接進(jìn)行掃碼支付?！斑@真是讓外籍友人感到開(kāi)心的消息，我可以在中國(guó)更便利消費(fèi)了。我喜歡這種支付方式，這讓我感到輕松和快樂(lè)?！彼f(shuō)，中國(guó)大多數(shù)人已經(jīng)習(xí)慣使用移動(dòng)支付，如果今后能對(duì)外國(guó)人在語(yǔ)言支持、使用指南和教程、電子發(fā)票等方面做進(jìn)一步優(yōu)化，它會(huì)更受歡迎。

一些來(lái)華生活和工作時(shí)間較短的外籍人士，也樂(lè)于嘗試體驗(yàn)中國(guó)這種新型支付方式。去年9月，來(lái)自意大利米蘭的路易吉·德拉雷納在中國(guó)取得外國(guó)人來(lái)華工作許可證，成為浙江青田喬葉里美食學(xué)院的合伙人。在中國(guó)購(gòu)物時(shí)，他已經(jīng)學(xué)會(huì)使用移動(dòng)支付。不過(guò)他坦言，對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)期使用國(guó)外銀行卡的外國(guó)人來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì)申請(qǐng)使用移動(dòng)支付不太容易。同樣來(lái)自意大利的瑪麗亞到中國(guó)生活后，最近聽(tīng)說(shuō)中國(guó)的支付平臺(tái)可以綁定國(guó)外銀行卡，就嘗試下載了一個(gè)支付程序，并求助好友幫助綁定外卡?，旣悂喺f(shuō)，在意大利，人們習(xí)慣于使用信用卡、現(xiàn)金，利用數(shù)字平臺(tái)進(jìn)行支付的很少。她期待使用這種新的支付方式。

“多種支付方式各有所長(zhǎng)”

“現(xiàn)在我基本上像中國(guó)本地人一樣，外出只帶一部手機(jī)消費(fèi)支付?！敝袊?guó)傳媒大學(xué)播音與主持藝術(shù)專業(yè)新加坡籍留學(xué)生張繼方說(shuō)，移動(dòng)支付已經(jīng)滲透到她留學(xué)生活的方方面面，如掃碼付款、交通出行、線上購(gòu)物等。

最近，張繼方學(xué)會(huì)了微信刷掌支付方式。在錄入手掌掌紋后，只需簡(jiǎn)單揮手就能完成支付?！拔业谝淮斡X(jué)得支付可以變得如此有趣?！彼f(shuō)，往常如果手機(jī)突然沒(méi)電或者沒(méi)網(wǎng)絡(luò)，會(huì)造成許多不便，刷掌支付正好解決了這類(lèi)問(wèn)題，希望將來(lái)推廣到越來(lái)越多城市，并更加注重保護(hù)用戶信息安全。

張繼方認(rèn)為，中國(guó)的移動(dòng)支付優(yōu)勢(shì)在于將聊天娛樂(lè)、生活服務(wù)、轉(zhuǎn)賬支付等功能結(jié)合起來(lái)，應(yīng)用場(chǎng)景更加綜合化、多元化。她說(shuō)，新加坡也有本土的移動(dòng)支付工具，但人們還不能完全脫離現(xiàn)金，有些商店不接受刷卡或移動(dòng)支付。

父母來(lái)華探望時(shí)，張繼方曾指導(dǎo)他們下載微信和支付寶。由于缺乏深入了解，她的父母在操作時(shí)存在一些障礙。她說(shuō)，如果有詳細(xì)的在華支付介紹匯總，會(huì)更加便利。期待加強(qiáng)針對(duì)外國(guó)人的移動(dòng)支付宣傳，讓外籍人士能夠按照步驟設(shè)置，找到自己適合的支付方式。

馬來(lái)西亞留學(xué)生陳蔚軒來(lái)華留學(xué)已有一年多，剛開(kāi)始使用移動(dòng)支付時(shí)，她曾陷入窘境。來(lái)中國(guó)留學(xué)前，她發(fā)現(xiàn)此前認(rèn)證過(guò)的護(hù)照過(guò)期，需要用新護(hù)照替換并重新開(kāi)通賬戶。當(dāng)時(shí)開(kāi)通手續(xù)較為麻煩，她只能咨詢客服。在馬來(lái)西亞上網(wǎng)課時(shí)期，逢年過(guò)節(jié)時(shí)中外同學(xué)之間喜歡發(fā)紅包、搶紅包，由于當(dāng)時(shí)支付平臺(tái)只能綁定中國(guó)境內(nèi)銀行卡，外籍留學(xué)生無(wú)法接收，也無(wú)法回贈(zèng)他人。

“這種情況現(xiàn)在已經(jīng)有很大改觀?！标愇弟幷f(shuō)，她在幾個(gè)月前發(fā)現(xiàn)，支付平臺(tái)已經(jīng)可以綁定國(guó)際銀行卡，開(kāi)通和認(rèn)證流程也在簡(jiǎn)化。現(xiàn)在，無(wú)現(xiàn)金支付習(xí)慣已經(jīng)融入她的日常生活。

很多受訪的留學(xué)生在中國(guó)采用過(guò)移動(dòng)支付、刷卡和現(xiàn)金方式進(jìn)行消費(fèi)，認(rèn)為這些支付方式各有所長(zhǎng)。來(lái)自澳大利亞的留學(xué)生多米尼克·弗里德伯格已到中國(guó)半年，現(xiàn)金消費(fèi)和移動(dòng)支付搭配使用。來(lái)自津巴布韋的留學(xué)生布諾已經(jīng)來(lái)華學(xué)習(xí)、生活4年，目前較為習(xí)慣使用銀行卡支付和現(xiàn)金支付。她說(shuō)，隨著銀行卡限額提升和消費(fèi)場(chǎng)景增加，在中國(guó)支付時(shí)便利多了。來(lái)自泰國(guó)的留學(xué)生林姝梅來(lái)到中國(guó)11個(gè)月，在同學(xué)幫助下，她經(jīng)常使用手機(jī)進(jìn)行支付，感覺(jué)這種方式很簡(jiǎn)單和方便。一些留學(xué)生期待移動(dòng)支付更加注重提升外籍用戶使用體驗(yàn)度和用戶信息安全性，并增加更多接受外卡刷卡的商家和提供外幣現(xiàn)金兌換的自動(dòng)取款機(jī)。

“展現(xiàn)出中國(guó)擴(kuò)大高水平對(duì)外開(kāi)放的溫度”

3月1日，中國(guó)與泰國(guó)簽署互免持普通護(hù)照人員簽證協(xié)定生效，乘坐中老鐵路列車(chē)來(lái)華旅游的泰國(guó)游客明顯增多。免簽首日，在中老鐵路磨憨站，磨憨邊檢站服務(wù)驗(yàn)放出入境泰國(guó)旅客同比增長(zhǎng)200%。

“這是我第二次來(lái)中國(guó)旅游，這次的消費(fèi)支付很方便?！碧﹪?guó)籍游客吉特蓬記得第一次來(lái)華旅游是新冠疫情發(fā)生前，他準(zhǔn)備了很多現(xiàn)金，攜帶十分不便。這一次，他提前做好了“攻略”，下載了中國(guó)主流的移動(dòng)支付程序，確保手機(jī)能連接到互聯(lián)網(wǎng)，并隨身帶一些零錢(qián)，旅行中支付過(guò)程十分順利。

春節(jié)期間，來(lái)自美國(guó)、波蘭、越南、羅馬尼亞等國(guó)的旅游團(tuán)陸續(xù)抵達(dá)北京。波蘭游客茱莉亞所在的旅游團(tuán)是北京市龍年首批入境團(tuán)，由中青旅國(guó)際旅游有限公司承接。她說(shuō)，讓她欣喜的是旅行社提供了外幣兌換服務(wù)提示、手機(jī)卡購(gòu)買(mǎi)等提示，包括如何兌換小額現(xiàn)金和外卡支付等，并提供了中國(guó)移動(dòng)支付平臺(tái)準(zhǔn)備的春節(jié)支付禮包。她說(shuō)，在中國(guó)消費(fèi)支付時(shí)，她主要使用現(xiàn)金和信用卡，期待進(jìn)一步增加接受外國(guó)信用卡刷卡的商戶數(shù)量，完善人民幣現(xiàn)金找零。她坦言，短期來(lái)華的游客更加關(guān)注開(kāi)通移動(dòng)支付的過(guò)程是否便捷。

中青旅國(guó)際旅游有限公司副總經(jīng)理胡繼英說(shuō)，很多外籍游客在使用外國(guó)信用卡消費(fèi)時(shí)，期待適用地方更多一些。小額支付時(shí)需準(zhǔn)備適量現(xiàn)金，導(dǎo)游經(jīng)常協(xié)助游客取現(xiàn)。一些游客對(duì)移動(dòng)支付感興趣，旅行社和導(dǎo)游還幫助游客使用手機(jī)下載相關(guān)程序。

一些采用“自游行”方式來(lái)華的外籍游客習(xí)慣于現(xiàn)金支付。來(lái)自美國(guó)的游客馬克來(lái)中國(guó)第一天乘坐出租車(chē)，車(chē)費(fèi)370元，他拿出400元現(xiàn)金。見(jiàn)司機(jī)沒(méi)有現(xiàn)金找零，想用微信支付轉(zhuǎn)賬，但馬克沒(méi)有微信，表示可以不用找零了。誰(shuí)知司機(jī)堅(jiān)持開(kāi)車(chē)到附近一家銀行，很快兌換了一個(gè)200元的零錢(qián)包，找了他30元。馬克說(shuō)，司機(jī)熱心地向他介紹，中國(guó)的銀行現(xiàn)在提供“零錢(qián)包”服務(wù)，可以兌換零鈔。后來(lái)，他到銀行兌換了一個(gè)200元的零錢(qián)包，里面有10元、5元、1元等小面額現(xiàn)鈔。旅行期間，他到一些小商店購(gòu)買(mǎi)食物、紀(jì)念品，大小面額的現(xiàn)金搭配使用，非常方便。

一些外籍人士常到中國(guó)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。來(lái)自喀麥隆的查爾斯從事國(guó)際貿(mào)易工作，經(jīng)常往返于中國(guó)和喀麥隆。他記得前些年每年使用移動(dòng)支付的限額較低，如果超過(guò)限額，需要帶著護(hù)照去銀行柜臺(tái)申請(qǐng)，對(duì)于像他這樣長(zhǎng)期使用移動(dòng)支付的外國(guó)人來(lái)說(shuō)不是很方便。另外，辦理銀行卡、開(kāi)通移動(dòng)支付時(shí)需要提供很多證件信息，過(guò)程有些復(fù)雜。最近，中國(guó)主要支付機(jī)構(gòu)將外籍人員使用移動(dòng)支付的單筆交易限額由1000美元提高到5000美元，年累計(jì)交易限額由1萬(wàn)美元提高到5萬(wàn)美元，注冊(cè)、認(rèn)證、綁卡的流程也大為優(yōu)化，這讓查爾斯很開(kāi)心。

查爾斯說(shuō)，“我很高興看到，中國(guó)支付機(jī)構(gòu)正在方便與安全之間尋找一個(gè)平衡點(diǎn)，這些細(xì)節(jié)展現(xiàn)出中國(guó)擴(kuò)大高水平對(duì)外開(kāi)放的溫度。”

（本報(bào)記者 彭訓(xùn)文、葉子、張淇、馮煜雯、朱嘉樂(lè)參與采寫(xiě)）

《 人民日?qǐng)?bào)海外版 》（ 2024年03月16日 第06 版）