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近年來,中國五金產(chǎn)業(yè)由大到強(qiáng),形成了一大批具有全球競爭力的區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群和制造企業(yè),同時(shí)技術(shù)發(fā)展及經(jīng)濟(jì)水平提升推動了五金制品的消費(fèi)需求,使五金制品行業(yè)規(guī)?？焖贁U(kuò)容,呈現(xiàn)價(jià)量齊升的繁榮局面。從渠道看,線下五金城是過去個(gè)人消費(fèi)者和中小企業(yè)采購五金工具的主要場所,經(jīng)過數(shù)十年發(fā)展,無論是在商品還是服務(wù)方面,都形成了大量的專業(yè)門檻。當(dāng)前,五金行業(yè)的線上渠道占有率遠(yuǎn)低于快消品,如何在資源積累、貨架設(shè)置、配套服務(wù)等方面追上線下五金城的專業(yè)度,是線上五金城亟待解決的問題。

3月29日,京東工業(yè)平臺業(yè)務(wù)合作伙伴大會在京東總部舉行。平臺業(yè)務(wù)是京東工業(yè)依托數(shù)智供應(yīng)鏈打造的專門面向個(gè)人消費(fèi)者和中小企業(yè)的服務(wù)陣地。會上,京東工業(yè)向到場合作伙伴分享了2024年平臺業(yè)務(wù)的布局方向和戰(zhàn)略重點(diǎn)。新的一年,京東工業(yè)將繼續(xù)把用戶體驗(yàn)擺在首要位置,通過持續(xù)打造更專業(yè)的貨架、更精準(zhǔn)的營銷、更完善的服務(wù),與廣大商家共同成長。

深耕工業(yè)市場打造專業(yè)平臺 全面提升用戶體驗(yàn)

對于個(gè)人消費(fèi)者而言,使用五金工具的頻率雖然不高,遠(yuǎn)不及生鮮、數(shù)碼、家電等,但場景卻非常廣泛。從房屋裝修到家居維護(hù)、修理,從手工DIY到園藝活動……涉及的五金商品包括油漆涂料、照明、手動工具、電動工具等多品類。如何高效地選購目標(biāo)商品,離不開一個(gè)專業(yè)的貨架。

2024年,京東工業(yè)平臺業(yè)務(wù)的一個(gè)核心目標(biāo),就是推動貨架的專業(yè)性升級。京東工業(yè)平臺業(yè)務(wù)部總經(jīng)理郭曉博表示:為此我們將重點(diǎn)從兩方面著手,首先是構(gòu)建更豐富的商品池資源。2024年,京東工業(yè)平臺業(yè)務(wù)將面向100+產(chǎn)業(yè)帶開展招商拓品,重點(diǎn)招商類目覆蓋個(gè)人防護(hù)、電動工具、安全器具、安防監(jiān)控、標(biāo)簽包裝、清潔用品、清潔設(shè)備、搬運(yùn)存儲、消防用品、照明、油漆涂料、電料輔件、儀器儀表、機(jī)電五金等60個(gè)重點(diǎn)類目。其次,要讓商品分類更專業(yè)。今年,京東工業(yè)平臺業(yè)務(wù)將對590個(gè)類目進(jìn)行擴(kuò)展與重構(gòu),其中會細(xì)拆302個(gè)末級類目,升級295個(gè)五金類目,從而讓消費(fèi)者能夠更快、更精準(zhǔn)地找到目標(biāo)商品。

在共建專業(yè)貨架的基礎(chǔ)上,京東工業(yè)平臺業(yè)務(wù)還將充分發(fā)揮京東集團(tuán)的技術(shù)和倉網(wǎng)優(yōu)勢,面向入駐商家推出多項(xiàng)營銷與服務(wù)舉措,為合作伙伴創(chuàng)造更大價(jià)值。

具體來看,在營銷方面,京東工業(yè)在搜索導(dǎo)購、搜索匹配、商品詳情等環(huán)節(jié)打造了17項(xiàng)底層功能,能夠讓供需匹配更精準(zhǔn);精準(zhǔn)人群包、品牌私域用戶廣告經(jīng)營模型、企銷社群渠道等工具則能夠幫助商家實(shí)現(xiàn)更高效的流量促轉(zhuǎn)化。此外,京東工業(yè)還會通過直播、短視頻、場景營銷等方式,幫助商家獲取更多流量,提升營銷效果。

在服務(wù)方面,京東工業(yè)將依托京東物流強(qiáng)大的倉網(wǎng)能力,為入駐商家提供覆蓋輕貨、重貨、文件等不同貨品的專屬物流解決方案,助力商家降本增效。同時(shí),京東工業(yè)還將搭建商家專人服務(wù)體系,提供一站式答疑解惑、專屬運(yùn)營交流群、1對1提升能力等五大專屬權(quán)益,服務(wù)商家高效經(jīng)營。

聚焦“成本、效率、體驗(yàn)”打造專業(yè)方案 攜手商家共拓中小企業(yè)五金市場

與個(gè)人消費(fèi)者不同,中小企業(yè)在采購五金工具時(shí)規(guī)模更大、商品組合更加復(fù)雜、對于時(shí)效的要求也更高。因此在服務(wù)中小企業(yè)五金工具采購時(shí),如何更好地供需匹配、優(yōu)化成本、 保障履約是提升客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。

京東工業(yè)平臺業(yè)務(wù)在面向中小企業(yè)時(shí),將聚焦“成本、效率、體驗(yàn)”打造專業(yè)的商品方案,助力中小企業(yè)采購降本、提效、保供。京東工業(yè)SMB業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王維表示,2024年,京東工業(yè)平臺業(yè)務(wù)將面向制造業(yè)、地產(chǎn)、醫(yī)療、工程建筑、交通運(yùn)輸五大行業(yè),打造生產(chǎn)防護(hù)、產(chǎn)線運(yùn)維、園區(qū)管理、搬運(yùn)倉儲、測試實(shí)驗(yàn)等10大行業(yè)場景方案,全方位滿足不同類型中小企業(yè)的五金工具采購需求。

針對中小企業(yè)在采購時(shí)普遍面臨的技術(shù)不足、缺乏經(jīng)驗(yàn)、資金壓力大等痛點(diǎn)難點(diǎn),京東工業(yè)也將打造海量便捷易用的數(shù)字化采購工具,通過智能選型、批量下單、智能推薦、極速開票、企業(yè)金采等服務(wù),以及退換貨、價(jià)格保護(hù)等權(quán)益保障,最大程度降低中小企業(yè)的采購門檻和成本。得益于這些扎實(shí)的服務(wù),近年來京東工業(yè)平臺業(yè)務(wù)的中小企業(yè)訂單量實(shí)現(xiàn)了高速增長。

在與商家的合作中,京東工業(yè)也會將多年服務(wù)中小企業(yè)積累的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)與合作伙伴共享,共同開拓中小企業(yè)五金市場。例如,京東工業(yè)會通過客戶標(biāo)簽沉淀持續(xù)輸出精準(zhǔn)畫像,為商家的營銷與服務(wù)升級提供決策基礎(chǔ);京東工業(yè)打造的400余人專業(yè)電銷團(tuán)隊(duì),也會為商家提供貼身服務(wù),幫助商家更好地完成客戶心智打造、客情維護(hù)、商機(jī)挖掘等工作,提升客戶粘性。

京東工業(yè)平臺業(yè)務(wù)的目標(biāo),不是顛覆品牌商原有的線下渠道,而是充分發(fā)揮線上采購模式的優(yōu)勢,攜手廣大商家共建線上、線下一體化的服務(wù)生態(tài),從而為客戶帶來更好的采購服務(wù)體驗(yàn)。京東工業(yè)期待更多合作伙伴加入京東工業(yè)平臺業(yè)務(wù),共建數(shù)智化高速公路,為五金消費(fèi)升級和工業(yè)產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供更多助力。