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在跨境電商"亞馬遜刷單"的后果有多嚴重?
在跨境電商"亞馬遜刷單"的后果有多嚴重?
2021-08-31 閱讀:1558

近日的業(yè)內(nèi)人士聊及跨境電商,繞不開的話題一定是亞馬遜電商的“封店潮”,火熱的跨境電商,正遭遇一場封店的空前重擊。從今年五月份開始,網(wǎng)絡(luò)上陸續(xù)有跨境商家、企業(yè)吐槽亞馬遜正在進行的大舉“封店”行為。無論是行業(yè)頭部“大賣”或者是新起步的“中小賣”,在亞馬遜電商的“封店潮”面前可謂“人人平等”。

究竟這股“封店潮”背后的真正原因是什么?

規(guī)模擴張?zhí)?,產(chǎn)品評價不實

產(chǎn)品的評價是亞馬遜非常重要的一個權(quán)重,很多人在亞馬遜上購物都是基于消費者的評價而做出決定的。所以一直以來亞馬遜對產(chǎn)品評價方面抓的都非常嚴,要求必須是消費者真實的評價,而很多中國跨境電商企業(yè)在亞馬遜上售賣產(chǎn)品時,沒有老老實實遵守平臺的規(guī)則,通過耍小聰明來規(guī)避平臺的規(guī)則。特別是在刷單文化影響之下,很多人把國內(nèi)電商經(jīng)營的邏輯用在亞馬遜上面,人為的營造出產(chǎn)品好評如潮的局面,如果一個產(chǎn)品好評達到100條以上,這個產(chǎn)品在亞馬遜上面會賣得很火。

但當一些商家的產(chǎn)品質(zhì)量跟不上好評步伐的時候,就很容易出現(xiàn)問題。特別是面對這么多產(chǎn)品,商家的精力和人力都是有限的,他們不可能每個產(chǎn)品都認真去檢查,甚至有一些商家連產(chǎn)品都沒見過,而是通過批發(fā)平臺或者廠家直接發(fā)貨給消費者。這時候如果商家或者一些批發(fā)平臺發(fā)送的是一些次品或者跟描述不符合的產(chǎn)品給消費者,就容易出問題了。在出問題之后消費者肯定會投訴,投訴一多了,亞馬遜肯定會引起高度重視,所以亞馬遜也一直在想各種辦法去尋找這些商家刷評論的證據(jù)。

而剛好在今年5月份的時候,有一家專門做亞馬遜評論的數(shù)據(jù)公司數(shù)據(jù)泄露,據(jù)說這次泄漏的刷單數(shù)據(jù)達到1300萬條,涉及的商家達到20~25萬個。這個數(shù)據(jù)泄露之后,剛好被亞馬遜逮個正著,亞馬遜在掌握證據(jù)之后,對這些涉嫌刷單的商家一不做二不休,直接封店。雖然為了降低封禁風險,大多數(shù)跨境電商企業(yè)普遍都會擁有數(shù)套賬號,以及幾十甚至上百個亞馬遜網(wǎng)店店鋪。但此次亞馬遜大刀闊斧地整治行動,企業(yè)、商家即便擁有再多的賬號、再多的店,也會因為關(guān)聯(lián)問題而同時遭封,幾乎是一打一準兒、一打一片兒。遭到后臺系統(tǒng)封禁后,企業(yè)通過申訴渠道投訴,店鋪賬戶的貨款有大概率可以取回。但后續(xù)店鋪肯定無法經(jīng)營,庫存的商品也無法快速出售,資金不可能及時回流,引發(fā)惡性連鎖反應(yīng)。

比“封店”更難受的是現(xiàn)金流斷裂

沒人料到今年亞馬遜平臺的出手如此之重。在多個商家看來,比“封店”更難受的是現(xiàn)金流斷裂。通拓科技有4143萬元資金被凍結(jié),占其2020年年末貨幣資金的4.27%;有棵樹在亞馬遜涉嫌凍結(jié)的資金約1.3億元。部分疑似凍結(jié)資金無法收回的風險在增加,站點解封的時間也無法準確預(yù)估。且被凍結(jié)的商家資金如果違反平臺規(guī)定的不當?shù)美?,可能需要返還給消費者,如果被認定為非法所得,就可能被沒收。雖然全部沒收的幾率很低,但要解凍往往需要比較長的流程,如果涉及境外法律訴訟就要付出更高的資金和時間成本。

對此,許多大型跨境電商企業(yè)紛紛調(diào)整經(jīng)營架構(gòu),建立供應(yīng)鏈金融系統(tǒng),站在產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的高度,將供應(yīng)鏈中的相關(guān)企業(yè)作為一個整體,通過綜合授信,為相關(guān)中小企業(yè)提供靈活、全面的金融服務(wù),打造一個更透明的供應(yīng)鏈金融服務(wù)體系,驅(qū)動資金的高效對接流轉(zhuǎn),將資金有效注入到供應(yīng)鏈中,促進核心企業(yè)與上下游企業(yè)建立長期戰(zhàn)略協(xié)同關(guān)系。具體包括應(yīng)收賬款融資、動產(chǎn)質(zhì)押融資(產(chǎn)成品質(zhì)押融資、在制品質(zhì)押融資和原材料質(zhì)押融資)、訂單融資、預(yù)付款融資等。

從重流量到重供應(yīng)鏈效率

十年前跨境電商市場的快速增長,“流量為王”成為很多品牌崛起的重要推動力。但如今在新一輪的國際消費品牌的崛起中,跨境電商賣家更要依托高效的供應(yīng)鏈效率,把更高性價比的產(chǎn)品推送到消費者面前。在數(shù)商云與多家跨境電商企業(yè)溝通的過程當中,幾乎有近九成運營者均表示自己很后悔跟風在亞馬遜平臺上開店。如果一開始做跨境電商就選擇搭建獨立站,如今的結(jié)果應(yīng)該也不至于如此被動。一家服裝外賣企業(yè)的電商負責人無奈地表示,一開始在亞馬遜上開店,類似于在淘寶、京東上注冊個人店鋪,可以共享平臺的公域流量,通過付費的推廣,商家可以獲得平臺更多的流量傾斜。而建跨境電商獨立站,有點類似于國內(nèi)企業(yè)利用電商開店工具,建立專屬店鋪。獨立站屬私域流量,需要企業(yè)、商家下功夫、投資金做推廣。

正因如此,除了行業(yè)的頭部“大賣”之外,絕大部分跨境電商的“中小賣”都選擇在亞馬遜、eBay等,已坐擁龐大公域流量的成熟電商平臺上注冊開店,以降低推廣成本。于是乎,如今亞馬遜掀起新一輪的“封店潮”,導(dǎo)致大量跟風、浮躁入局的商家、企業(yè)只能看著封禁的店鋪嘆氣。所以在本次深嘗苦果后,許多跨境電商企業(yè)都在臨急抱佛腳搭建獨立站,而要想又快又好建立屬于自己的獨立站,對非專業(yè)的跨境電商企業(yè)而言,卻并不容易。一是從零開始運營一家跨境電商獨立站,企業(yè)至少要投入大量成本,配合社交媒體推廣、引流,往往需要較長時間才能有較好的訂單轉(zhuǎn)化。二是供應(yīng)鏈的管理十分不易,如何讓供應(yīng)鏈上下游企業(yè)快速準確實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通、全鏈融合,是跨境電商企業(yè)需要考慮的問題。

面對這種情況,跨境電商企業(yè)可通過第三方專業(yè)平臺或機構(gòu),如數(shù)商云的幫助,搭建專業(yè)高效的供應(yīng)鏈管理平臺,并以其為支點,以消費群體為中心,以開放共贏的生態(tài)為杠桿,為供應(yīng)鏈上下游企業(yè)提供信息服務(wù)、交易服務(wù)、物流服務(wù)、金融服務(wù)、售后維保服務(wù)、營銷服務(wù)等一站式深度價值服務(wù),實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通、全鏈融合,綜合提升平臺運營效率與平臺收益。并可實時監(jiān)測產(chǎn)、供、銷的具體數(shù)據(jù),根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況,科學(xué)合理地調(diào)節(jié)產(chǎn)、供、銷之間的關(guān)系,一旦發(fā)生數(shù)據(jù)信息異常,便可以及時地向相關(guān)工作人員反饋,實現(xiàn)信息同步的目標,大大提升供應(yīng)鏈管理的效果與質(zhì)量。

企業(yè)多元化拓展渠道迫在眉睫

亞馬遜封店潮也引發(fā)諸多跨境電商企業(yè)的反思。經(jīng)歷這次風波,現(xiàn)在合規(guī)肯定是第一位的,是跨境電商企業(yè)經(jīng)營的最低標準。8月18日,海關(guān)總署召開第四十二次形勢分析及工作督查例會也強調(diào),要完整、準確、全面貫徹新發(fā)展理念,全面深化海關(guān)各領(lǐng)域改革,進一步規(guī)范跨境電商、市場采購、外貿(mào)綜合服務(wù)等新型貿(mào)易業(yè)態(tài)健康發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身情況,好好思考一下,到底是繼續(xù)堅持單一的依賴模式,還是走“多元化”路徑,這對企業(yè)而言也是一次發(fā)展的契機。曾經(jīng),很多跨境企業(yè)依托亞馬遜這個平臺,迎來了快速的增長,而這次事件后,對整個跨境電商行業(yè)的觸動非常大,跨境企業(yè)在多元化渠道布局上變得更加堅定了。

但是,多元化渠道布局對于企業(yè)來講也存在一定的挑戰(zhàn)。每個平臺的規(guī)律是不一樣的,運營的特點也不一樣。比如說以前很多企業(yè)可能比較專注亞馬遜,配備一套運營的人馬就好了,現(xiàn)在是多個平臺都要去摸索去了解。從摸索到運營,需要企業(yè)花費很多的精力和成本,盲目的拓展新渠道往往得不償失,且渠道商一旦多了起來,其管控會變得十分麻煩及復(fù)雜。對此,企業(yè)可通過建立DMS渠道商管理系統(tǒng),借助互聯(lián)網(wǎng)的延伸及便利性,使商務(wù)過程不再受時間、地點和人員的限制,實現(xiàn)與渠道商之間端到端的供應(yīng)鏈管理,有效縮短供銷鏈,確保企業(yè)能夠隨時、隨地、開展銷售,無限應(yīng)對拓展和增長需求。同時為渠道商提供互聯(lián)網(wǎng)銷售工具,讓每個渠道商都具備業(yè)務(wù)拓展能力,協(xié)助渠道商提升銷售額,并提供清晰管理渠道訂單、精準掌握渠道庫存、實時洞察市場動態(tài),做好渠道的內(nèi)外部管理,讓渠道管理更高效,終端掌控更有力。

小結(jié)

現(xiàn)今,單純賣貨、低價競爭已經(jīng)無法給跨境電商企業(yè)帶來持續(xù)的增長力,只有將眼光放在供應(yīng)鏈、產(chǎn)品力、渠道、組織人才等的建設(shè)上,才能平穩(wěn)度過每一個市場危機與競爭周期,迎來更多發(fā)展機會。對尚未進行信息系統(tǒng)改造建設(shè)的跨境電商企業(yè)而言,更需抓住機遇,積極融入中國“跨境電商互聯(lián)網(wǎng) ”與數(shù)字化革命的浪潮,共享B2B電子商務(wù)發(fā)展紅利,實現(xiàn)企業(yè)資源優(yōu)化配置,打破增長瓶頸。


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