數(shù)字金融
網(wǎng)絡(luò)營銷推廣
電商服務(wù)
古人云 “為將之道,當(dāng)先治心。泰山崩于前而色不變,麋鹿興于左而目不瞬,然后可以制利害,可以待敵?!?/span>
在ERP項(xiàng)目中,如果你作為一名項(xiàng)目經(jīng)理或者核心成員,應(yīng)當(dāng)做到內(nèi)心強(qiáng)大,泰山在眼前崩塌而面不改色,麋鹿在身邊奔突而不眨眼睛,然后才能夠控制利害因素,才可以順利完成項(xiàng)目。
在ERP項(xiàng)目中經(jīng)常遇到下面這些問題,在遇到這樣的問題時(shí)又應(yīng)當(dāng)如何處理呢?
一、項(xiàng)目工作為何總是做不完?
遇到此問題,首先要能清楚地界定項(xiàng)目范圍,包含如下幾個(gè)方面:
組織范圍;
模塊范圍;
功能范圍;
二次開發(fā)范圍;
變更范圍。
二、項(xiàng)目為何總是延期?
項(xiàng)目計(jì)劃制定時(shí)要合理,做到如下幾點(diǎn):
任務(wù)細(xì)分,共享資源;
任務(wù)定人與定時(shí);
任務(wù)監(jiān)控與推動;
明確獎懲措施,追究原因與責(zé)任。
三、項(xiàng)目長期難以收尾?
要做到階段驗(yàn)收按時(shí)召開:
合理制定階段目標(biāo);
按時(shí)召開階段工作會議;
確認(rèn)階段工作成果,形成階段總結(jié)報(bào)告,進(jìn)行階段驗(yàn)收。
四、項(xiàng)目實(shí)施推動困難?
主要是由于項(xiàng)目缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持:
項(xiàng)目啟動前的ERP項(xiàng)目管理培訓(xùn);
注重與領(lǐng)導(dǎo)的溝通,建立工作報(bào)告制;
建立項(xiàng)目經(jīng)理與公司最高層直接溝通的渠道定期的高層匯報(bào)會。
五、得不到客戶的信任和認(rèn)可,推動受到阻撓?
主要原因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理不夠?qū)I(yè):
業(yè)務(wù)不熟、軟件不熟、經(jīng)驗(yàn)不足,未建立威信,被客戶牽制,輸在起跑線;
推動缺乏策略;
須做到分析對方性格,建立有效的溝通方式。
六、抱怨團(tuán)隊(duì)是新人,任務(wù)重,人員少?
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力與投入:
對團(tuán)隊(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn);
獲取類似成功項(xiàng)目知識;
充分挖掘新人優(yōu)點(diǎn),明確任務(wù),要求他們編寫計(jì)劃,傾聽一下新人的觀點(diǎn)和方法;
充分利用客戶資源,對客戶關(guān)鍵用戶進(jìn)行面試;
合理安排計(jì)劃,分解任務(wù);
明確的項(xiàng)目組考核制度。
七、客戶不肯花時(shí)間?
客戶得不到想要的成果:
實(shí)施人員過分注重自己的任務(wù),忽視了過去交付任務(wù)的檢查,客戶使用了很久卻看不到有價(jià)值的東西輸出;
需求討論會或其他會議,要回顧上次會議問題的解決情況,會議結(jié)束應(yīng)該要讓客戶知道下一步該怎么做?用戶的觀點(diǎn)要記錄在會議紀(jì)要中,讓他們感到自己的意見被聽取并允許他們更改錯(cuò)誤。
八、客戶拒絕確認(rèn)需求?客戶經(jīng)常改變主意?如何拒絕客戶需求?
項(xiàng)目工作需要理解:
拒絕確認(rèn)需求或不斷地改變想法可能源于對問題缺乏理解,或是對未來的擔(dān)心;
提供一幅用戶能理解的、靈活的圖畫,并且我們花時(shí)間作規(guī)劃并解釋其中包含的內(nèi)容,讓用戶感到他們沒有浪費(fèi)時(shí)間,正在取得成果,并且他們的意圖被很好地理解;
需求當(dāng)面拒絕是一種不負(fù)責(zé)任的行為,不應(yīng)以你個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判定需求可行性,10個(gè)需求能實(shí)現(xiàn)6個(gè),客戶也會認(rèn)為我們已經(jīng)盡力了。
九、雙方溝通和合作很困難?
處事溝通缺乏技巧:
學(xué)會分析對方,從周圍了解;
溝通要注重方式,不要太注重任務(wù),適時(shí)也可談?wù)勶L(fēng)月,靈犀才能點(diǎn)通;
雙方要制定合理的溝通計(jì)劃;
即使討厭也要成為朋友,即使難處也要同處,要忍要穩(wěn)重;
項(xiàng)目問題要忌諱公共場所討論,適時(shí)清除不利人員。
十、項(xiàng)目中客戶、親人、公司都責(zé)怪你,得不到理解?
不夠成熟:
站在對方的角度考慮問題,換位思考;
從自身尋找問題所在,逆向思維;
選擇不同的溝通方式,敢于思變。
十一、項(xiàng)目管理中的協(xié)調(diào)該怎么做?
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力分析,分配各自擅長領(lǐng)域。
十二、客戶投訴或要求退貨,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)不知道提前識別和防范?
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)意識不強(qiáng):
要預(yù)知項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的問題;
要分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的成因;
要學(xué)會使用文檔應(yīng)對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn);
監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生情況,時(shí)刻警惕。